Sıkça Sorulan Sorular

HelpDesk, tüm uzaktan destek oturumlarının güvenli olmasını sağlamak için TLS v 1.2 ve AES 256 bit şifreleme kullanır.

Müşteriler devam eden bir uzaktan oturumun bağlantısını istedikleri zaman bir düğmeye tıklayarak kesebilirler. Uzak oturum sona erdiğinde, müşteri bilgisayarındaki kurulum otomatik olarak kaldırılacaktır.

Evet, HelpDesk bilgisayarınızı her türlü İnternet / LAN bağlantısı ve hatta herhangi bir güvenlik duvarı / proxy sunucusu üzerinden uzaktan erişim için paylaşmanıza olanak tanır.

HelpDesk, uzak oturum sırasında yerel ve uzak bilgisayarlar arasındaki veri aktarımlarını güvence altına almak için TLS v 1.2 / AES-256 şifrelemesini kullanır.

Sizi asla giriş bilgilerinizi sormak, ödeme talep etmek veya bu tür başka bilgiler için aramayacağız. Bu tür bir arama alırsanız, bu muhtemelen bir kimlik avı girişimidir. Böyle bir senaryo sırasında herhangi bir bilgi paylaşmayın ve derhal bizimle şu adresten iletişime geçin [email protected] hızlı yardım için.

İki faktörlü kimlik doğrulama işlemi, hesabınızın güvenliğini artırır ve yetkisiz tarafların erişimini önler. İki faktörlü kimlik doğrulama etkinleştirildiğinde, HelpDesk'te oturum açarken parolanızın yanı sıra kayıtlı e-posta adresinize gönderilen bir doğrulama kodunu da girmeniz gerekecektir.

İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. Ekranın sağ üst köşesindeki kullanıcı simgesine tıklayın.
3. 'Hesabım'ı seçin ve 'Güvenlik' sekmesine gidin.
4. 'İki Faktörlü Kimlik Doğrulamayı Etkinleştir'e tıklayın.
   
5. Kayıtlı e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodunu girin ve 'Doğrula & Etkinleştir'e tıklayın.
   

İki faktörlü kimlik doğrulama etkinleştirildikten sonra oturum açmak için,

1. Giriş ekranında, kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin ve 'Giriş' butonuna tıklayın. E-posta adresinize gönderilen bir doğrulama kodunu girmeniz istenecektir.
2. Kodu girin ve 'Doğrula' düğmesine tıklayın.

Evet, yeni ve mevcut teknisyenler için iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirebilirsiniz.

Yeni teknisyenler için:

Yeni bir teknisyen eklerken, 'Teknisyen Ekle' açılır penceresinde 'İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştir' onay kutusunu seçebilirsiniz.

Mevcut teknisyenler için:

'Teknisyenler' sekmesinde, Gerekli teknisyene karşılık gelen düzenle öğesini seçin, 'İki Faktörlü Kimlik Doğrulamayı Etkinleştir' onay kutusunu işaretleyin ve 'Değişiklikleri Kaydet' öğesine tıklayın.

Teknisyenleriniz için iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirdikten sonra, oturum açma sırasında kayıtlı e-posta adreslerine gönderilen bir doğrulama kodunu girmeleri gerekecektir.