Sıkça Sorulan Sorular

Teknisyenler, bir müşterinin cihazına uzaktan girmek için anında bir 'oturum' oluşturabilir.

Anlık oturum oluşturmak için,

1. HelpDesk mobil görüntüleyici uygulamasında oturum açın.
2. Ana ekranda, 'Oturumu Başlat'a dokunun.
   
3. Davet ekranında, davet bağlantısını aşağıdaki yollarla paylaşarak oturum kimliğini müşteri ile paylaşın:
   • Bağlantıyı kopyala: Bağlantıyı kopyalayın ve herhangi bir mesajlaşma uygulamasını kullanarak paylaşın.
   • E-posta: Tüm detayları içeren bir e-posta daveti paylaşılacaktır.
   • Mesaj: Oturum detaylarını içeren bir SMS paylaşılacaktır.
   • Diğer uygulamalar: Oturum ayrıntılarını paylaşmak için diğer mesajlaşma uygulamalarını kullanın.
4. Müşteri daveti kabul ettiğinde, uzaktan bağlantı otomatik olarak kurulacaktır. Alternatif olarak, 'Oturumlar' sekmesine gidebilir ve oturuma katılmak için 'Katıl'a dokunabilirsiniz.
   
   Not: Helpdesk iOS ana bilgisayar uygulaması yalnızca görüntüleme erişimini destekler ve aşağıdakilerin uzaktan kontrolüne izin vermez
   cihaz.

Evet, teknisyenler uzaktan destek oturumu planlayabilir.

Seansı planlamak için,

1. HelpDesk mobil görüntüleyici uygulamasında oturum açın.
2. Ana ekranda, 'Zamanlama'ya dokunun.
   
3. Zamanlama ekranında e-posta adresini, saati ve tarihi girin ve bir hatırlatıcı ayarlayın.
4. 'Planla'ya dokunun. Müşteri, oturumun ayrıntılarını içeren bir e-posta daveti alacaktır.

   Not: 'Oturumlar' sekmesine gidebilirsiniz, programı düzenlemek için oturumun üzerine dokunun.

5. Müşteri daveti kabul ettiğinde oturumun karşısındaki 'Oturumlar' ekranında 'Katıl'a dokunun.

Oturumların listesini ve oturum ayrıntılarını 'Oturumlar' sekmesinde görüntüleyebilirsiniz. 'Oturum' alt sekmesi aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyecektir:

• Oturumun tarihi ve saati.
• Oturumda ele alınacak konu/sorgu.
• Müşteri e-posta adresi (planlanmış oturumlar için) ve oturum durumu.
• Oturumu başlatmak, katılmak veya sonlandırmak için teknisyen seçeneği.

Yalnızca ilgili oturum ayrıntılarını görüntülemek için bir grup seçebilirsiniz.

Çözülen oturumları 'Geçmiş' sekmesinde görüntüleyebilirsiniz. Önemli oturumlarınızı sık kullanılanlar olarak işaretlemek için . Bu oturumlar 'Sık Kullanılanlar' sekmesinde görüntülenecektir.

Bir oturum üzerinde çalışmaya başlamak için,

1. HelpDesk mobil görüntüleyici uygulamasında oturum açın.
2. Ana ekrandaysanız, müşteri daveti kabul ettiğinde bağlantı otomatik olarak kurulacaktır.
   Alternatif olarak, oturumun karşısındaki 'Oturumlar' sekmesinde 'Katıl'a dokunabilirsiniz.
3. Bağlantı kurulduktan sonra uzaktan destek oturumu başlatılacaktır.

Evet, size veya grubunuzdaki herhangi birine atanmamış bir oturum üzerinde çalışabilirsiniz. 'Oturumlar' sekmesinde grubunuza ait tüm oturumların listesini görüntülemek için açılır menüden grubunuzu seçebilirsiniz.

Kendi başınıza bir oturum atamak için,

1. HelpDesk mobil görüntüleyici uygulamasında oturum açın.
2. 'Oturumlar' sekmesinde, belirli bir oturuma karşı 'Katıl'a dokunun.

Oturumu çözüldü olarak işaretleyerek kapatabilirsiniz. Oturumla ilgilenildikten sonra bu seçeneği seçebilirsiniz.

Oturumu kapatmak için,

1. HelpDesk mobil görüntüleyici uygulamasında oturum açın.
2. 'Oturumlar' sekmesinde oturuma karşı.
3. 'Çözümle'ye dokunun. Oturum çözüldüğünde, oturumu 'Geçmiş' sekmesinde bulabilirsiniz.

Oturum ayrıntılarını görüntülemek için,

1. HelpDesk mobil görüntüleyici uygulamasında oturum açın.
2. 'Geçmiş' sekmesine gidin ve oturumların üzerine dokunun. Yeni ekranda oturumun ayrıntıları görüntülenecek ve ilgili anlık görüntüleri, günlükleri, kayıtları vb. bulacaksınız.

Klavye girişlerini göndermek için,

1. HelpDesk uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Müşteri cihazına bağlanın ve bağlantı kurun.
3. Dokunun ve ekran klavyesi görünür. Uzaktaki bilgisayarınızda gerçek bir klavye olmadan yazmak için ekran klavyesini kullanın.

Klavye otomatik açmayı etkinleştirmek için,

1. HelpDesk uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Müşteri cihazına bağlanın ve bağlantı kurun.
3. Dokunun .
4. 'Klavye otomatik açılır'ı etkinleştirin

Ctrl, Shift, Alt, vb. gibi özel işlevleri kullanmak için Android için ve iOS'ta bunlar klavyenin üzerinde bulunur.

Evet, uzak bilgisayarınıza bir mobil cihaz üzerinden erişirken imleci hareket ettirmek için ok tuşlarını kullanabilirsiniz.

Ok tuşlarını kullanmak için,

1. HelpDesk uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Müşteri cihazına bağlanın ve bağlantı kurun.
3. Dokunun .
4. 'Ok Tuşları'nı etkinleştirin. Ok tuşları ekranda görünecektir.

Not: Ok tuşlarının konumunu değiştirmek için 'Düzen'e gidin ve ok tuşlarını ekranda herhangi bir yere yerleştirin.

Devre dışı bırakmak için,

1. Dokunun .
2. 'Ok Tuşları'nı devre dışı bırakın.

Evet, uzak bilgisayarınıza bir mobil cihaz üzerinden erişirken pencereyi yukarı veya aşağı hareket ettirmek için kaydırma çubuğunu kullanabilirsiniz.

Kaydırma çubuğunu kullanmak için,

1. HelpDesk uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Müşteri cihazına bağlanın ve bağlantı kurun.
3. Dokunun .
4. 'Kaydırma Çubuğu'nu etkinleştirin. Kaydırma çubuğu ekranda açılacaktır.

Not: Kaydırma çubuğunun konumunu değiştirmek için 'Düzen'e gidin ve kaydırma çubuğunu ekranda herhangi bir yere yerleştirin.

Devre dışı bırakmak için,

1. Dokunun .
2. 'Kaydırma Çubuğu'nu devre dışı bırakın.

Dokunmatik etkileşimler, dört yönlü dişli seçeneği ile uzak bir oturum sırasında varsayılan olarak etkinleştirilir. Android'de dört yönlü dişli otomatik olarak görünür ve iOS'ta dört yönlü dişliyi görüntülemek için yakınlaştırın.

Dokunma modu ve fare modu arasında geçiş yapmak için,

Android'de, üzerine dokunun 'Dokunma modu' veya 'Fare modu' etkileşimlerini seçmek için. iOS'ta, üzerine dokunun fare moduna geçmek için ve dokunma moduna geçmek için.

Android için,

• Dokunmatik mod altında, dört yönlü vitesi veya tek parmakla ekran kaydırmayı seçebilirsiniz. Dokunun ve geçiş düğmesinin yanındaki oka dokunun ve 'Tek parmakla ekran kaydırmayı etkinleştir'i seçin.
• Fare modu altında, geçiş düğmesinin yanındaki oka dokunun ve fare düğmelerini etkinleştirmek için 'Fare düğmelerini etkinleştir'i seçin.

Ayarları değiştirmek için,

1. HelpDesk uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Müşteri cihazına bağlanın ve bağlantı kurun.
3. Dokunun .
4. 'Ayarlar'a dokunun.

   İşte ayarlar ekranındaki seçenekler:

   • Talimatlar: Dokunmatik etkileşim için ipuçları almak için buna dokunun.
   • Oturum Bilgilerini Göster: Sürüm, bağlantı türü ve süre bilgilerini alın.
   • Oturum Sonunda Kilitle: Oturum sonunda kilitlemeyi etkinleştirin.
   • Uzak imleci göster: Uzak imleci göstermek için etkinleştirin.
   • Kalite: Uzak ekranın kalitesini şu şekilde ayarlayın: Otomatik, Daha iyi hız veya Daha iyi kalite.
   • Çözünürlük: Uzak bilgisayarın çözünürlüğünü ayarlayın

Evet, uzaktan oturum sırasında müşteriyle sohbet edebilirsiniz.

Sohbet etmek için,

1. HelpDesk uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Müşteri cihazına bağlanın ve bağlantı kurun.
3. Dokunun .
4. Görünen menüde 'Sohbet'e dokunun.
   
5. Sohbet ekranı görünür. Mesajınızı 'Mesaj Yaz' alanına girin ve 'Gönder'e dokunun.

Evet, uzak bir oturum sırasında uzak bilgisayarınıza Yapışkan Notlar ekleyebilirsiniz.

Yapışkan not eklemek için,

1. HelpDesk uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Müşteri cihazına bağlanın ve bağlantı kurun.
3. Dokunun .
4. 'Yapışkan Not'a dokunun.
   

HelpDesk'te bir oturum oluşturulduktan sonra teknisyenden bir oturum kodu veya bağlantısı alacaksınız. Ayrıca oturum bağlantısını içeren bir e-posta daveti veya SMS de alabilirsiniz.

Bilgisayarınıza erişime izin vermek için,

1. E-posta veya SMS'teki bağlantıyı açın veya https://help.remotepc.com adresine gidin ve oturum kodunu girin.
2. 'Uygulamayı yükle'ye dokunun. HelpDesk uygulama kurulumu cihazınıza indirilecektir.
3. Kurulum indirildikten sonra, 'Oturumu Başlat'a dokunun ve hüküm ve koşulları kabul ediyorsanız 'Kabul Et'e dokunun.
4. Teknisyen artık sisteminize erişmeye başlayabilir.

RemotePC HelpDesk Host, proxy ayarlarını yönetmek, hata raporları göndermek ve sürümü kontrol etmek için kullanılan basit bir mobil uygulamadır.

Hata raporu göndermek için,

1. Dokunun Mobil cihazın adının yanında.
2. 'Hata Raporu Gönder'i seçin.
3. Sorgunuzu girin veya sorunu tanımlayın ve 'Gönder'e dokunun.

Evet, bir uzaktan oturum sırasında aşağıdakilere dokunarak uzaktan erişimi devre dışı bırakabilirsiniz ve oturum sonu onay açılır penceresinde 'Evet' seçeneğini belirleyin.

HelpDesk üzerinden uzaktan oturumlar TLS v1.2 / AES 256-bit şifreleme ile güvence altına alınmıştır. Ancak, uzaktan erişim şüpheli görünüyorsa, kurulumu istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz. Basitçe dokunun ve oturumu sonlandırmak için 'Evet'i seçin. Bu, bileti çözecek ve HelpDesk uygulamasını kaldıracaktır.

RemotePC HelpDesk for mobile, anlaşılması kolay kullanıcı arayüzüne ve basit kurulum sürecine sahip bir uzaktan destek uygulamasıdır. Teknisyenlerin herhangi bir web tarayıcısından, PC, Mac, iOS ve Android cihazdan müşterilerin bilgisayarlarına veya mobil cihazlarına erişmelerine yardımcı olur.

Kullanıcı bazında iki HelpDesk uygulaması bulunmaktadır: HelpDesk Host ve HelpDesk Mobile Viewer. Host uygulaması müşteriler için, Viewer uygulaması ise teknisyenler içindir. Müşteriler için Host uygulamasını indirme bağlantısı genellikle teknisyenler tarafından mobil cihazlarından, masaüstünden veya web konsolundan paylaşılacaktır.

Uzaktan erişilebilirlik, cihazı uzaktan kontrol etme iznidir. Uzaktan erişilebilirlik etkinleştirilmediğinde, cihazınıza bağlanan teknisyen yalnızca cihaz ekranınızı görüntüleyebilecektir.

Not: Uzaktan kumanda ve ekran klavyesi, Android 8 işletim sistemi veya üzerinde çalışan cihazlar için desteklenir. Chromebook'lara yalnızca Görünüm modunda erişilebilir.

Cihazınızın uzaktan kontrolünü etkinleştirmek için teknisyenin cihazınızla uzaktan destek oturumu kurmasına izin verin. Uzaktan destek için HelpDesk Host uygulamasını ilk kez kullandığınızda, cihaz Erişilebilirlik Ayarları ekranına yönlendirileceksiniz. Alternatif olarak, cihazın 'Ayarlar' menüsünden 'Sistem Ayarları' > 'Erişilebilirlik' seçeneğine de gidebilir ve aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. 'HelpDesk Host' için arama yapın ve üzerine dokunun.
2. 'HelpDesk Host'a dokunun ve gerekli izinlere izin verin.
   

   Cihazınız artık HelpDesk aracılığıyla uzaktan kontrol için hazırdır.

Bir cihaz için pil optimizasyonu etkinleştirildiğinde, pil ömrünü uzatmak için uzaktan kumanda özelliği işlevsel olarak devre dışı bırakılabilir.

Bu sorunu çözmek için,

1. Dokunun HelpDesk Host uygulamasında.
2. 'Pil Optimizasyonunu Devre Dışı Bırak'a dokunun ve istendiğinde 'İzin Ver'e dokunun.
   
3. Bu ayarı istediğiniz zaman cihazın Ayarlar menüsünden değiştirebilirsiniz.

RemotePC HelpDesk Ana Bilgisayarının 'diğer uygulamalar üzerinde görüntülemesine' izin verildiğinde, uzaktan destek oturumu sırasında cihazda ekran görüntüleri yakalayabilirsiniz.

Bu erişime izin vermek için,

1. Dokunun HelpDesk Host uygulamasında.
2. 'Diğer uygulamaların üzerinde görüntüle'ye dokunun. Cihaz Ayarlarına yönlendirileceksiniz.
3. 'HelpDesk Host' için arama yapın ve üzerine dokunun.
4. İstendiğinde gerekli izinlere izin verin. HelpDesk Host artık çalışırken diğer uygulamaların üzerinde görüntülenecektir.

Bu ayarı istediğiniz zaman cihazın Ayarlar menüsünden değiştirebilirsiniz.