Sıkça Sorulan Sorular

RemotePC HelpDesk, kuruluşları müşteri sorularını ele almak için hızlı ve basit bir uzaktan destek platformu ile donatır. HelpDesk ile teknisyenlerinizin müşteri PC, Mac, Linux, iOS, Android cihazlarına ve sunucularına uzaktan bağlanmasını ve gerçek zamanlı destek sunmasını sağlayabilirsiniz. Teknisyenler ayrıca ürün tanıtımları, çevrimiçi eğitim vb. için ekranlarını paylaşabilirler. Teknisyenlerin uzaktan destek oturumlarını başlatmak için herhangi bir ek yazılım yüklemesine gerek yoktur.

HelpDesk kolayca kurulabilir, basit bir kullanıcı arayüzü sunar ve mevcut iş akışınıza sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Teknisyen eklemek için,

1. Herhangi bir web tarayıcısı üzerinden HelpDesk'e giriş yapın.
2. 'Teknisyenler' sekmesine gidin ve 'Ekle'ye tıklayın.
   
3. Eklemek istediğiniz teknisyenlerin e-posta adreslerini girin, bir grup seçin ve gerekirse yönetici hakları verin, iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin ve SSO'yu yapılandırın.

   Not: Uygun onay kutularını seçerek bir teknisyene yönetici hakları atayabilir ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirebilirsiniz.

4. 'Teknisyenleri Davet Et' seçeneğine tıklayın.
   

Bir teknisyeni bir veya daha fazla gruba ekleyebilirsiniz.

Evet, bir CSV dosyası yükleyerek hesabınıza aynı anda birden fazla teknisyen ekleyebilirsiniz.

Teknisyenleri davet etmek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Teknisyenler' sekmesinde 'Ekle'ye tıklayın.
3. 'CSV Şablonunu İndir'e tıklayın.
   
4. İndirilen dosyayı açın, örnek girişi silin ve teknisyenleriniz için bilgileri aşağıdaki formatlardan herhangi birinde ekleyin (kullanıcı başına bir satır):

   "EmailAddress,GroupName,AdminPreferences,2FA"

   "EmailAddress;GroupName;AdminPreferences;2FA"

   
5. Değiştirilen dosyayı kaydedin.
6. Kayıtlı CSV dosyanızı 'CSV dosyanızı yükleyin veya sürükleyip bırakın' bölümüne sürükleyip bırakın. Alternatif olarak, CSV dosyanıza göz atmak ve yüklemek için bölüme tıklayın.
7. Görüntülenen açılır pencerede 'Teknisyen Ekle'ye tıklayın. Kullanıcılar eklendikten sonra bir onay mesajı görüntülenir.

   Davet edilen teknisyenlere RemotePC™ HelpDesk'e kaydolmaları için bağlantı içeren bir e-posta gönderilecektir. Kayıt olduklarında, hesapları hesabınıza eklenecektir.

   Not: CSV dosyasını kullanarak bir seferde en fazla 500 teknisyen ekleyebilirsiniz.

Bir teknisyen grubu oluşturabilir, grup içinde teknisyen ekleyebilir veya taşıyabilirsiniz. Bir grup içinde oluşturulan oturumlar, grup içindeki tüm teknisyenler tarafından kullanılabilir. Grup içindeki bir destek oturumuna birden fazla teknisyen katılabilir.

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Teknisyenler' sekmesinde, 'Gruplar' sekmesine tıklayın.
   
3. 'Grup Oluştur'a tıklayın, grup adını girin, teknisyenleri arayın ve ekleyin ve 'Oluştur'a tıklayın.
   

Mevcut bir gruba teknisyen eklemek/taşımak için,

1. 'Teknisyenler' sekmesine gidin, 'Gruplar'a tıklayın
2. Üzerine gelin grubunun karşısına gelin ve 'Teknisyen Ekle/Kaldır'ı seçin.
   
3. E-posta adreslerini girerek teknisyenleri arayın, onay kutusunu seçin ve 'Güncelle'ye tıklayın. Teknisyenler bu gruba eklenecektir.

Teknisyenleri gruplar arasında taşımak için,

1. 'Teknisyenler' sekmesine gidin.
2. Gerekli teknisyen için 'Grup' sütununun altındaki bağlantıya tıklayın.
3. 'Gruplar' açılır penceresinde grup seçimini gerektiği gibi seçin veya kaldırın.
4. 'Bitti' düğmesine tıklayın.

HelpDesk web arayüzünden tüm etkinliklerin günlüklerini görüntüleyebilirsiniz.

'Web Etkinliği Günlükleri' sekmesinde tüm web tabanlı etkinliklerin günlükleri görüntülenirken, 'Uzak Oturum Günlükleri' sekmesinde uzak oturum etkinlikleriyle ilgili günlükler görüntülenir. 'Toplantı Kayıtları' bölümü altında müşterilerinizle yaptığınız video görüşmelerinin kayıtlarını kontrol edin. Filtreleri kullanarak belirli bir tarih aralığı için grup ve bireysel teknisyen günlüklerini görüntüleyebilirsiniz.

Çözülen tüm oturumların günlüklerini 'Çözülen Günlükler' sekmesinden de görüntüleyebilirsiniz. Bu sekmede, açılır menüden uygun seçimleri yaparak belirli bir grup, teknisyen ve tarih aralığı için günlükleri de görüntüleyebilirsiniz.

Video kayıtlarını 'Toplantı Kayıtları' sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

Kayıtları kontrol etmek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Günlükler' > 'Toplantı Kayıtları'na gidin ve kayıtların listesi görünecektir.
3. Kontrol etmek istediğiniz kaydın üzerine gelin ve video görüşmesini görüntülemek ve dinlemek için 'Oynat'a tıklayın.
4. Ayrıca kayıtları indirebilir, paylaşabilir veya silebilirsiniz.
   

Yöneticiler ve bir RemotePC HelpDesk hesabının herhangi bir teknisyeni, müşteri bilgisayarına erişmek ve uzaktan destek sağlamak için bir 'oturum' oluşturabilir. Bir müşteri bilgisayarına erişmenin iki yolu vardır: anlık ve planlanmış oturumlar.

Anlık oturum oluşturmak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. Uzak oturumu eklemek istediğiniz grubu seçmek için sağ üst köşedeki grup açılır menüsüne tıklayın.
3. 'Uzaktan Destek' sekmesinde müşterinin e-posta adresini girin ve 'Şimdi Başlat'a tıklayın.
   

   Not: E-posta adresini girerseniz, müşteri uzak oturumu başlatmak için bir e-posta daveti alacaktır.

   Alternatif olarak, 'Şimdi Başlat'a tıklayın ve müşteriyi davet etmek için oturum bağlantısını/kodunu kopyalayarak müşteriyle paylaşın. Ayrıca e-posta veya SMS yoluyla da davet edebilirsiniz.

4. Müşteri daveti kabul ettiğinde, kurulumu indirmek ve uzak oturumu başlatmak için 'Katıl'a tıklayın.

Evet, teknisyenler bir masaüstü kullanarak müşterinin bilgisayarına erişebilir.

Bir masaüstü kullanarak müşterinin bilgisayarına erişmek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Masaüstü Görüntüleyici' için geçiş düğmesinin etkin olduğundan emin olun.
   
3. Anında bir müşteri destek oturumu başlatmak ve daveti müşteriyle paylaşmak için 'Şimdi Başlat'a tıklayın. Müşteri talimatları takip etmeli ve HelpDesk kurulumunu bilgisayarına yüklemelidir.
4. Uzaktan destek penceresinde, masaüstü başlatıcısını açmak için 'Başlat'a tıklayın.
   

   Not: Yalnızca müşteri HelpDesk kurulumunu bilgisayarına yükledikten sonra bir uzaktan destek oturumu başlatabilirsiniz.

5. Masaüstü başlatıcısını zaten yüklediyseniz, masaüstü başlatıcısını açmak için 'HelpDesk'i Aç'a tıklayın.
   Uygulamayı yüklemediyseniz, masaüstü başlatıcısını indirmek ve yüklemek için 'İndirmek için buraya tıklayın' seçeneğine tıklayın.
   
6. Müşteri daveti kabul ettikten sonra, masaüstü başlatıcısı kullanılarak müşteriyle bir destek oturumu kurulacaktır.

Evet, teknisyenler müşterilerle uzaktan destek oturumları planlayabilir.

Seansı planlamak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. Uzak oturumu eklemek istediğiniz grubu seçmek için sağ üst köşedeki grup açılır menüsüne tıklayın.
3. 'Uzaktan Destek' sekmesinde 'Zamanla'ya tıklayın.
   
4. Zamanlama ekranında e-posta adresini, saati ve tarihi girin ve bir hatırlatıcı ayarlayın.
5. 'Planla'ya tıklayın. Müşteri, oturumun ayrıntılarını içeren bir e-posta daveti alacaktır.
6. Kurulumu indirmek ve uzak oturumu başlatmak için 'Katıl'a tıklayın.

Evet, Yöneticiler ve teknisyenler uzaktan demo sağlamak için ekranlarını müşterilerle paylaşabilirler.

Ekranı anında paylaşmak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. Uzak oturumu eklemek istediğiniz grubu seçmek için sağ üst köşedeki grup açılır menüsüne tıklayın.
3. 'Uzaktan Destek' sekmesinde, 'Ekranımı paylaş' radyo düğmesine tıklayın ve 'Şimdi Başlat'a tıklayın.
   
4. Bağlantı ekranı görünecektir. Sisteminize bir kurulum indirilecektir. Ekranınızı paylaşmak için bu uygulamayı başlatın.
5. Bağlantıyı, kodu paylaşın veya oturuma katılması için müşteriye bir e-posta daveti gönderin.

Ekran paylaşımı oturumunu planlamak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. Uzak oturumu eklemek istediğiniz grubu seçmek için sağ üst köşedeki grup açılır menüsüne tıklayın.
3. 'Uzaktan Destek' sekmesinde, 'Ekranımı paylaş' radyo düğmesine tıklayın ve 'Zamanla'ya tıklayın.
4. Zamanlama ekranında e-posta adresini, saati ve tarihi girin ve hatırlatıcıyı ayarlayın.
5. 'Planla'ya tıklayın. Müşteri, oturumun ayrıntılarını içeren bir e-posta daveti alacaktır.
   
6. Kurulumu indirmek ve uzak oturumu başlatmak için 'Katıl'a tıklayın.

Evet, müşterileri video görüşmesi için davet edebilirsiniz.

Görüntülü aramayı başlatmak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. Uzak oturumu eklemek istediğiniz grubu seçmek için sağ üst köşedeki grup açılır menüsüne tıklayın.
3. 'Uzaktan Destek' sekmesinde, 'Görüntülü arama başlat' radyo düğmesine tıklayın.
   
4. Müşteri e-posta adresini girin ve 'Şimdi Başlat'a tıklayın. Müşteri toplantı davetini alacaktır.
5. RemotePC Toplantı ekranı otomatik olarak başlayacaktır. Ayrıca toplantı bağlantısını web tarayıcısından kopyalayabilir ve müşteriyle paylaşabilirsiniz.
6. İlk kez, sizin ve müşterilerin bilgisayarlarınızdaki kamera ve mikrofona erişim izni sağlamanız gerekecektir.
   
7. İzin verildikten sonra, siz ve müşteriniz video görüşmesini başlatmak için 'Katıl'a tıklayabilirsiniz.
   

HelpDesk web arayüzünde 'Günlükler' > 'Toplantı Kayıtları' altındaki video kayıtlarını kontrol edin.

RemotePC Meeting'i nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Oturumların listesini ve oturum ayrıntılarını 'Uzaktan Destek' sekmesinde görüntüleyebilirsiniz. 'Oturum' alt sekmesi aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyecektir:

• Oturum tarihi ve saati
• Oturumda ele alınacak konu/sorgu
• Oturum türü, uzaktan destek veya ekran paylaşımı
• Müşteri detayı ve oturum durumu
• Oturumu başlatmak veya sonlandırmak için teknisyen seçeneği ve zamanlanmış oturumu düzenleme

Çözülen oturumlarınızı 'Geçmiş' sekmesinde de görüntüleyebilirsiniz. 'Geçmiş' sekmesinde önemli oturumlarınızı işaretlemek için . Önemli oturumların listesi 'Sık Kullanılanlar' sekmesinde görüntülenecektir.

Not:

• Bu işlev şu anda EDGE tarayıcılar için mevcut değildir.
• Geçerli bir müşteri e-posta adresine sahip oturumlar yalnızca Sık Kullanılanlar olarak işaretlenebilir.

Bir oturum üzerinde çalışmaya başlamak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Uzaktan Destek' sekmesinde, gerekli oturuma karşılık gelen 'Katıl'a tıklayın.
3. Bağlantı kurulumu da müşteri bilgisayarına indirildikten sonra, uzaktan destek oturumu başlatılacaktır.

Evet, size veya grubunuzdaki herhangi birine atanmamış bir oturum üzerinde çalışabilirsiniz. Grubunuzu seçmek için sağ üst köşedeki grup açılır menüsüne tıklayın. Grubunuz için oluşturulan tüm oturumlar 'Uzaktan Destek' sekmesi altında görüntülenecektir.

Bir oturum üzerinde çalışmak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Uzaktan Destek' sekmesinde, belirli bir oturuma karşı 'Başlat'a tıklayın.

Evet, bir teknisyen aynı anda birden fazla oturum üzerinde çalışabilir.

Bir oturum sırasında, aynı hesaba ait başka bir teknisyeni davet edebilirsiniz. Teknisyeni e-posta yoluyla davet edebilirsiniz.

Oturum sırasında bir teknisyeni davet etmek için,

1. Uzak oturum sırasında menü çubuğundan.
   
2. 'Teknisyeni Davet Et' açılır penceresinin 'Dahili' sekmesine davet etmek istediğiniz teknisyenin e-posta adresini girin ve 'Gönder'e tıklayın.
   
3. Teknisyen bir e-posta daveti alacaktır.
   Alternatif olarak, bağlantıyı kopyalayabilir ve Teknisyen ile paylaşabilirsiniz.

Evet, HelpDesk kuruluşunuzun dışından bir teknisyeni oturuma katılması için davet edebilirsiniz.

Harici bir teknisyeni davet etmek için,

1. Uzak oturum sırasında menü çubuğundan.
   
2. 'Teknisyeni Davet Et' açılır penceresindeki 'Harici' sekmesine gidin.
3. Davet etmek istediğiniz teknisyenin e-posta adresini girin ve 'Gönder' düğmesine tıklayın.
   
4. Teknisyen oturuma katılmak için bir e-posta daveti ve bir OTP alacaktır.
5. Teknisyeni e-postada alınan bağlantıyı açması ve OTP'yi girmesi için yönlendirin.
   Başarılı bir doğrulamadan sonra destek oturumuna katılabileceklerdir.

Devam eden bir oturum hariç herhangi bir oturumu çözüldü olarak işaretleyerek kapatabilirsiniz. Oturumla ilgilenildikten sonra bu seçeneği seçebilirsiniz.

Oturumu kapatmak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Uzaktan Destek' sekmesinde çözümlemek istediğiniz oturuma karşı.
3. 'Çözümle'ye tıklayın.
   
4. Açılan pencerede 'Çözümle' seçeneğine tıklayın.
   

HelpDesk'te bir oturum oluşturulduktan sonra teknisyenden bir oturum kodu veya bağlantısı alacaksınız. Ya da oturum bağlantısını içeren bir e-posta daveti alabilirsiniz.

Bilgisayarınıza erişime izin vermek için,

1. Bağlantıyı bir web tarayıcısında açın veya https://help.remotepc.com adresine gidin ve oturum kodunu girin.
2. 'İndirmeyi Başlat'a tıklayın. HelpDesk uygulama kurulumu bilgisayarınıza indirilir.
   
3. Yardım Masası kurulumunu yükleyin. Teknisyen artık sisteminize erişmeye başlayabilir.

Destek oturumu sonlandırıldığında veya teknisyen tarafından çözüldü olarak işaretlendiğinde uygulama bilgisayarınızdan kaldırılacaktır.

HelpDesk, proxy ayarlarını yönetmek, hata raporları göndermek ve sürümü kontrol etmek için seçenekler içeren minimal bir UI uygulamasıdır. Ana pencere oturum kodunu ve uzak oturumunuzun durumunu görüntüler.

Proxy ayarlarını değiştirmek için,

1. Tıklayın bilgisayarın adının yanında.
2. 'Proxy Ayarları'nı seçin.
   
3. Gerekli ayarları güncelleyin ve 'Tamam'a tıklayın.

Bir hata raporu göndermek için,

1. Tıklayın bilgisayarın adının yanında.
2. 'Hata Raporu Gönder'i seçin.
   
3. Sorgunuzu girin veya sorunu tanımlayın ve 'Gönder'e tıklayın.

Beyaz Tahta ile, etkili bir şekilde işbirliği yapmak için bir oturum sırasında uzak ekrana çizim yapabilirsiniz.

Beyaz Tahtayı kullanmak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın masaüstü bildirimine tıklayın. Beyaz tahta paneli ekranda açılacaktır.
   

Aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:

• İmleç: Varsayılan olarak seçilidir, uzak bilgisayara erişmenizi sağlar.
• Kalem: Uzak ekranda çizim yapmak için seçin. Tercihinize göre bir çizgi genişliği veya renk seçin.
• Silgi: Ekrandaki çizim parçalarını temizlemek için seçin. Silgi için uygun bir genişlik seçin.
• Yakala: Bir ekran görüntüsü yakalamak ve bunu yerel bilgisayara kaydetmek için seçin.
• Temizle: Ekrandaki tüm çizimi temizlemek için seçin.

HelpDesk üzerinden uzaktan oturumlar TLS v1.2 / AES 256-bit şifreleme ile güvence altına alınmıştır. Ancak, uzaktan erişim şüpheli görünüyorsa, kurulumu istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz. Masaüstü bildirimindeki 'Oturumu Sonlandır' düğmesine tıklamanız yeterlidir. Bu, bileti çözecek ve HelpDesk uygulamasını kaldıracaktır.

Evet, devam eden bir oturumu masaüstü bildirimindeki 'Oturumu Sonlandır' seçeneğine tıklayarak sonlandırabilirsiniz. Oturum kapanacak ve kurulum bilgisayarınızdan otomatik olarak kaldırılacaktır.

Mac OS Catalina, uygulamaların gizlilik açısından hassas verilere erişmesi için kullanıcı izni gerektirir. Bu nedenle HelpDesk'e erişilebilirlik izinleri vermeniz gerekir.

Yardım Masasını yetkilendirmek için,

1. Sistem Tercihleri'ni açın ve 'Güvenlik ve Gizlilik' bölmesine gidin.
2. 'Erişilebilirlik' öğesini seçin.
3. Tıklayın ve değişikliklere izin vermek için sistem kimlik doğrulaması sağlayın.
4. 'RemotePCHDDesktop' seçeneğinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin.

Ekran içeriğini kaydetmek için Mac OS Catalina, diğer uygulamaları kullanırken bile uygulamalar için kullanıcı izni gerektirir. Bu nedenle HelpDesk'e ekran kayıt izinleri vermeniz gerekir.

HelpDesk'i yetkilendirmek için,

1. Sistem Tercihleri'ni açın ve 'Güvenlik ve Gizlilik' bölmesine gidin.
2. 'Ekran Kaydı'nı seçin.
3. Tıklayın ve değişikliklere izin vermek için sistem kimlik doğrulaması sağlayın.
4. 'RemotePCHDDesktop' öğesinin yanındaki onay kutusunu seçin

Evet, ^RemotePC™ HelpDesk, Zendesk Destek, Freshdesk Destek ve Freshservice Destek olmak üzere dört popüler destek platformuna entegre edilebilir. HelpDesk entegrasyonu, teknisyenlerin uzaktan destek oturumları başlatmasını ve müşterilerinizin bilgisayarlarına bu destek platformlarından erişmesini sağlar.

RemotePC HelpDesk uygulamasını Zendesk Marketplace'ten ücretsiz edinin

RemotePC HelpDesk uygulamasını Freshdesk Marketplace'ten ücretsiz edinin

RemotePC HelpDesk uygulamasını Freshservice Marketplace'ten ücretsiz edinin

Not: Tercih edilen Destek Platformundan RemotePC HelpDesk uygulaması aracılığıyla müşteri bilgisayarınıza bağlanmak için HelpDesk uygulama başlatıcısını bilgisayarınıza indirin ve çalıştırın.

Bir API Anahtarı oluşturmak için,

1. HelpDesk web uygulamasını başlatın ve oturum açın.
2. Sağ üst köşede görüntülenen kullanıcı adına tıklayın ve 'Hesabım'a tıklayın.
3. 'Ayarlar'a gidin.
4. 'Üçüncü Taraf Entegrasyonu' ekranında 'API Anahtarı Oluştur'a tıklayın
5. Üçüncü taraf entegrasyonunu kolaylaştırmak için anahtarı kopyalayın.

Entegrasyonda, kullanıcılar HelpDesk bağlantılarını doğrudan üçüncü taraf arayüzünden başlatabilir.

HelpDesk Viewer Lite, bir web tarayıcısından müşterinin bilgisayarına bağlanmanızı sağlar. Devam eden bir uzaktan destek oturumu sırasında uzaktaki bilgisayar ekranını ölçeklendirebilir, Beyaz Tahta'yı kullanabilir, bilgisayar ekranının anlık görüntüsünü yakalayabilir ve oturum sonunda uzaktaki bilgisayarı kilitleyebilirsiniz.

Hayır, web tabanlı bir uygulama olduğu için HelpDesk Viewer Lite'ı kullanmak için herhangi bir yazılım yüklemeniz gerekmez.

HelpDesk Viewer Lite aşağıdaki tarayıcı sürümlerinde desteklenmektedir:

Chrome: 67 ve üzeri
Safari 11.0 ve üzeri
Firefox: 60.0 ve üzeri
Microsoft Edge: 42.17 ve üzeri

Not:

• IE, Opera ve diğer tarayıcılar desteklenmez.
• Teknisyenler HelpDesk masaüstü uygulamasını kullanarak tüm uzaktan erişim işlevlerini yerine getirebilirler.

Evet, müşteri bilgisayar ekranının anlık görüntüsünü yakalayabilir ve ileride başvurmak üzere kaydedebilirsiniz.

Anlık görüntü almak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer Lite'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. Tıklayın anlık görüntü almak için.

Kaydedilen kayıtları görüntülemek için 'Günlükler' > 'Uzak Oturum Günlükleri'ne gidin. öğesine tıklayın oturum için kaydedilen anlık görüntüleri görüntülemek için oturuma karşı.

Evet, bilgisayarın uzak ekranı bilgisayarınızın penceresine sığacak şekilde ölçeklendirilebilir.

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer Lite'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. Tıklayın ve 'Görünüm' > 'Sığdırmak için ölçeklendir'.
   

Tam ekran moduna girmek için .

Ayrıca ekran güncellemelerinin hızını ve uzaktan ekran güncellemelerinin iletildiği kaliteyi sırasıyla 'Daha İyi Hız' ve 'Daha İyi Kalite' seçenekleriyle ayarlayabilirsiniz.

Ekran çözünürlüğünü değiştirmek için > değiştirmek istediğiniz monitöre tıklayın > çözünürlüğü seçin.

Birden fazla monitöre sahip bir cihaza uzaktan erişiyorsanız, HelpDesk birden fazla uzak ekranı aynı anda tek bir ekranda görüntülemenize veya her monitörü farklı bir ekranda görüntülemenize olanak tanır.

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. Tıklayın > ilgili monitörü görüntülemek için monitör adını seçin. Alternatif olarak, aşağıdakilere tıklayarak ekranlar arasında geçiş yapabilirsiniz menü çubuğunda.

Müşterinin bilgisayarından dosya almak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer Lite'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. Tıklayın . Dosya tarayıcı paneli görünecektir.
4. Müşteriye bir talep göndermek için 'Erişim İste'ye tıklayın.
5. Müşteri talebi kabul ettiğinde, panelde müşterinin bilgisayarındaki dosyaların bir ağaç görünümü görüntülenecektir.
6. Almak istediğiniz dosyaya tıklayın ve 'İndir'e tıklayın. Dosya bilgisayarınıza aktarıldığında bir başarı mesajı görünecektir.

   Not: Müşterinin bilgisayarından bir seferde yalnızca bir dosya aktarılabilir.

7. Dosya aktarımının bir özetini görüntülemek için başarı mesajına tıklayın.

Not: Bu işlev şu anda Edge tarayıcı için kullanılamamaktadır.

Evet, uzaktan destek oturumlarını kaydedebilirsiniz.

Bir oturumu kaydetmek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer Lite'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. 'Kaydı Başlat'a tıklayın.
4. Oturum sona erdiğinde kayıt otomatik olarak kaydedilecektir. Oturumun kaydını sonlandırmak ve kaydetmek için 'Kaydı Durdur' seçeneğine de tıklayabilirsiniz.

Kaydedilen kayıtları görüntülemek için 'Günlükler' > 'Uzak Oturum Günlükleri'ne gidin. öğesine tıklayın oturum için kaydedilen oturum kayıtlarını görüntülemek için oturuma karşı.

Sohbet başlatmak için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın.
2. 'Uzaktan Destek' sekmesinde, bir bağlantı başlatmak için 'Oturuma Katıl'a tıklayın.
3. Bağlantı kurulduktan sonra bir konuşma başlatmak için.
   

Evet, devam eden bir uzaktan destek oturumu sırasında notlar alabilir ve bunları ileride başvurmak üzere kaydedebilirsiniz.

Bir oturum sırasında not eklemek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer Lite'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. Oturum koduna tıklayın ve 'Notlar'ı seçin. Notlarınızı metin alanına girin ve bilgisayarınıza kaydetmek için 'Kaydet'e tıklayın.
   

Evet, oturum sona erdiğinde müşteri bilgisayar ekranını kilitlemek için yapılandırabilirsiniz.

Oturum sonunda müşteri bilgisayarını kilitlemek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. Oturum koduna tıklayın ve 'Oturum sonunda kilitle'yi seçin.

Evet. Bir Windows makinesine erişirken, uzak uçtaki kullanıcıların oturum sırasında fare ve klavye kullanmasını 'Uzak Girişi Engelle' seçeneği ile engelleyebilirsiniz.

Uzaktan girişi engellemek için,

1. Bir web tarayıcısı aracılığıyla HelpDesk'te oturum açın ve müşteri bilgisayarıyla uzaktan bağlantı kurun.
2. Tıklayın HelpDesk Viewer Lite'da menü çubuğunu genişletmek için.
3. Oturum koduna tıklayın ve 'Uzak Girişi Engelle'yi seçin.