Hesap Yönetimi

    Sorunuz aşağıda ele alınmamışsa, lütfen geri bildirim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçin; kısa süre içinde size geri döneceğiz.



    SSS Abone olduğum planın üzerinde ve üstünde ek bilgisayarlara erişebilir miyim?
    SSS Hesabıma kullanıcı ekleyebilir miyim?
    SSS Fatura bilgilerimi ve faturalarımı nasıl görüntüleyebilirim?
    SSS Şifremi nasıl değiştirebilirim?
    SSS Profilimi nasıl güncellerim?
    SSS RemotePC hesap yenilemesi için ödeme yapmak üzere mevcut kredi kartımı kullanamıyorum. Neden?
    SSS PayPal ile ödeme yapabilir miyim?
    SSS Ödenmemiş ödemelerim var ve ayrıca kredi kartımı güncellemem gerekiyor. Ne yapmam gerekiyor?
    SSS Mevcut bir planın ortasında planımı yükseltirsem, sadece fark tutarını mı ödemek zorundayım?
    SSS İşletmem için bir RemotePC planına ihtiyacım var. Ne yapmalıyım?
    SSS RemotePC hesabımı iptal edebilir miyim?
    SSS Hesabım askıya alındı. Ne yapmam gerekiyor?
    SSS Hesabım için otomatik yenileme etkinleştirildi. Nasıl devre dışı bırakabilirim?
    SSS Ücretsiz deneme sırasında planlarım arasında geçiş yaptığımda ne olur?
    SSS RemotePC hesabıma KDV kimliği ekleyebilir miyim?
    SSS RemotePC'nin bir KDV numarası var mı?

    Abone olduğum planın üzerinde ve üstünde ek bilgisayarlara erişebilir miyim?

    Evet, RemotePC ücretli hesaplarının uzaktan erişim için seçilen planın bilgisayar sınırının ötesinde ek bilgisayarları etkinleştirmesine izin verilir. Bu, gerektiğinde bilgisayarlara kesintisiz uzaktan erişime izin vermek için tasarlanmıştır. Siz veya kullanıcılarınız tarafından abone olduğunuz planın üzerindeki herhangi bir aşırı kullanım için ücretlendirilmekle yükümlüsünüz. Aşırı kullanım ücretleri, herhangi bir ek kullanım için bilgisayar başına yıllık 20 ABD dolarıdır ve tam olarak tahsil edilir ve mevcut abonelik dönemi için geçerlidir.

    Hesabıma kullanıcı ekleyebilir miyim?

    Evet, SOHO, Ekip veya Kurumsal hesabın Yöneticisi olarak kullanıcıları davet edebilir ve ekleyebilirsiniz.

    Bir SOHO hesabına kullanıcı eklemek için,

    1. Web tarayıcısı üzerinden RemotePC'de oturum açın.
    2. 'Kullanıcı Ekle'ye tıklayın. 'Kullanıcı Ekle' penceresi görünür.

      RemotePC

    3. Eklemek istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin ve 'Grup Adı' açılır listesinden grup adını seçin.
    4. Kullanıcı hesabı için gerekli güvenlik tercihini seçin - ,Güvenilir Cihazları Etkinleştir veya ,İki Adımlı Doğrulamayı Etkinleştir.
    5. 'Kullanıcı Davet Et'e tıklayın.

    Davet edilen kullanıcılar RemotePC'ye kaydolmak için bağlantı içeren bir e-posta alacaklardır. Kullanıcı RemotePC'ye kaydolduktan sonra, hesabı sizin hesabınıza eklenecektir.

    Fatura bilgilerimi ve faturalarımı nasıl görüntüleyebilirim?

    RemotePC hesabınızın fatura işlemlerini ve faturalarını kolayca görüntüleyebilir ve yazdırabilirsiniz.

    Faturaları ve faturaları görüntülemek için,

    1. Web tarayıcısı üzerinden RemotePC'de oturum açın.
    2. Sağ üst köşede görüntülenen kullanıcı adına tıklayın ve 'Hesabım'a tıklayın.
    3. 'Fatura Bilgileri'ne gidin ve gerekli faturanın karşısındaki 'Görüntüle'ye tıklayın.
    4. Bir faturayı yazdırmak için, 'Fatura Bilgileri' sekmesindeki 'Yazdır' düğmesine tıklayın.

    RemotePC

    Şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Hesap şifrenizi değiştirmek için,

    1. Web tarayıcısı üzerinden RemotePC'de oturum açın.
    2. Sağ üst köşede görüntülenen kullanıcı adına tıklayın ve 'Hesabım'a tıklayın.
    3. "Şifre Değiştir?" seçeneğine tıklayın. "Şifre Değiştir?" penceresi görünür
    4. Mevcut şifrenizi, yeni şifrenizi yazın ve onaylayın.
    5. 'Kaydet'e tıklayın.
    RemotePC


    Not: Parolayı tüm bilgisayarlarınızda/cihazlarınızda manuel olarak değiştirdiğinizden emin olun.

    Profilimi nasıl güncellerim?

    Profilinizi güncellemek için,

    1. Web tarayıcısı üzerinden RemotePC'de oturum açın.
    2. Sağ üst köşede görüntülenen kullanıcı adına tıklayın ve 'Hesabım'a tıklayın.
    3. 'Kişisel Bilgiler' ekranında bilgilerinizi değiştirin - isim, e-posta adresi, telefon numarası ve şifre.

    4. RemotePC

    5. 'Kaydet'e tıklayın.

    RemotePC hesap yenilemesi için ödeme yapmak üzere mevcut kredi kartımı kullanamıyorum. Neden?

    Bu sorun, bir RemotePC hesabı için yenileme yaparken aşağıdaki nedenlerden dolayı ortaya çıkabilir:

    • Kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi hatalı olabilir.
    • Çevrimiçi yetkilendirme sistemi, ABD dışındaki bazı geçerli kredi kartlarını adres doğrulama testinde başarısız olabilir.

    PayPal ile ödeme yapabilir miyim?

    Evet, RemotePC abonelik ödemesi, yükseltmeler ve yinelenen ücretler için PayPal hesabınızı kullanabilirsiniz. Ayrıca, PayPal üzerinden bir ödeme yaparak, bunu sonraki tüm yenilemeler için varsayılan ödeme yöntemi olarak kaydetmiş olursunuz.

    Gelecekteki yenilemeler için kredi kartınızı kaydetmek isterseniz, başvuru başlığındaki 'Kredi Kartı Ekle' bağlantısını tıklayın ve kart bilgilerinizi kaydedin.


    RemotePC

    Ödenmemiş ödemelerim var ve ayrıca kredi kartımı güncellemem gerekiyor. Ne yapmam gerekiyor?

    RemotePC hesabınıza ödenmemiş herhangi bir ödeme varsa, oturum açtığınızda bir açılır pencere görünür.

    RemotePC

    1. 'Kart Bilgilerini Yükselt' seçeneğine tıklayın.
    2. 'Kredi kartı bilgilerini değiştir' sayfasında, kredi kartı bilgilerinizi düzenleyin.

    3. RemotePC

    4. 'Kaydet'e tıklayın.


    Mevcut bir planın ortasında planımı yükseltirsem, sadece fark tutarını mı ödemek zorundayım?

    Evet, abonelik döneminizin ortasında hesabınızı yükseltmeye karar verirseniz, planlar arasındaki fark tutarını orantılı olarak ödemeniz gerekir.

    İşletmem için bir RemotePC planına ihtiyacım var. Ne yapmalıyım?

    İş ihtiyaçlarınız için RemotePC Enterprise planımıza abone olabilirsiniz. Kurumsal plan için ücretsiz bir deneme süresi sunuyoruz. Kayıt sırasında kredi kartı bilgilerinizi vermeniz gerekmez. Deneme süresi boyunca istediğiniz zaman hesabınızı yükseltebilir ve RemotePC'yi kullanmaya devam edebilirsiniz.

    RemotePC hesabımı iptal edebilir miyim?

    Evet, RemotePC hesabınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde hesabınız askıya alınacak ve siz yeniden etkinleştirene kadar uzaktaki bilgisayarlara erişemeyeceksiniz. Ayrıca, ilişkili tüm kullanıcı hesapları da askıya alınacaktır.

    İptal etmek için,

    1. Web tarayıcısı üzerinden RemotePC'de oturum açın.
    2. Sağ üst köşede görüntülenen kullanıcı adına tıklayın ve 'Hesabım'a tıklayın.
    3. 'Hesabımı iptal et' seçeneğine tıklayın. İptal işleminizi onaylamak için bir açılır pencere görüntülenir.
    4. Ayrıntıları girin ve 'Hesabımı iptal et' seçeneğine tıklayın.

    RemotePC


    Not: Hesabınızı iptal ettikten sonra, uygulamayı bilgisayarlarınızdan ve cihazlarınızdan kaldırmanız önerilir. Anında Erişim aracılığıyla herhangi birinin bilgisayarınıza/cihazınıza uzaktan erişmesi mümkündür.

    Hesabım askıya alındı. Ne yapmam gerekiyor?

    Hesabınız aşağıda listelenen nedenlerden herhangi biri nedeniyle askıya alınırsa, burada gösterilen adımları izleyerek hesabı yeniden etkinleştirebilirsiniz:


    Hesabın askıya alınma nedeniNasıl yeniden etkinleştirilir
    Ücretsiz denemenizin süresi dolduHesabınıza giriş yapın ve hesabınızı ücretli aboneliğe yükseltin
    Hesabınız için otomatik yenileme devre dışı bırakıldı ve aboneliğiniz sona erdiHesabınıza giriş yapın, kredi kartı bilgilerinizi güncelleyin ve bir abonelik için ödeme yapın
    Otomatik yenileme sırasında kredi kartınızdan tahsilat yapılamadığı için hesabınızda bekleyen masraflar varHesabınıza giriş yapın, kredi kartı bilgilerinizi güncelleyin ve ödenmemiş ücretlerinizi ödeyin
    Hesabınızı, hesap oluşturulduktan sonraki 15 gün içinde iptal ettiniz ve para iadesi yapıldıHesabınıza giriş yapın ve kredi kartı bilgilerinizi güncelleyin

    Hesabım için otomatik yenileme etkinleştirildi. Nasıl devre dışı bırakabilirim?

    Otomatik yenileme seçeneği, hesap oluşturulduktan 15 gün sonra varsayılan olarak etkinleştirilir. Mevcut abonelik döneminizin sonunda aboneliğinizin otomatik bir işlemle sorunsuz bir şekilde yenilenmesini sağlar. Bu seçeneği hesabınızın 'Profil' bölümünden devre dışı bırakabilirsiniz.

    Otomatik yenilemeyi iptal etmek için,

    1. Web tarayıcısı üzerinden RemotePC'de oturum açın.
    2. Ekranın sağ üst köşesindeki 'Hesabım' düğmesine tıklayın.
    3. 'Profil' sayfasında, 'Otomatik yenilememi iptal et' düğmesine tıklayın.

      RemotePC

    4. Görüntülenen onay açılır penceresinde şifrenizi ve iptal nedeninizi girin.

      RemotePC

    5. 'İptal'e tıklayın.

    İptal edildiğinde, düğme profil bölümünde 'Otomatik Yenilemeyi Etkinleştir' olarak değişecektir.

    Otomatik yenileme devre dışı bırakılırsa, mevcut aboneliğinizin sonunda RemotePC hesabınız askıya alınır ve hesabı yeniden etkinleştirene kadar yapılandırılmış bilgisayarlara uzaktan bağlanamazsınız.

    Ücretsiz deneme sırasında planlarım arasında geçiş yaptığımda ne olur?

    RemotePC Team planının ücretsiz deneme kullanıcıları, deneme sürelerinin kalan süresi boyunca Enterprise planına veya tam tersine geçiş yapabilirler. Planlar arasında 'Hesabım' bölümünden geçiş yapabilirsiniz. Ekip planı kullanıcıları, Dashboard'daki 'Kurumsal'a Geç' düğmesine tıklayarak doğrudan ana ekrandan geçiş yapabilirler.

    Geçiş sırasında, eklemiş olabileceğiniz tüm kullanıcı hesapları etkin kalacaktır. Ancak, sizin veya ilişkili kullanıcılarınızın eklediği tüm bilgisayarlar devre dışı bırakılacak ve RemotePC uygulamasını bilgisayarlarınıza yeniden yüklemeniz ve yapılandırmanız gerekecektir. Siz ve ilişkili kullanıcı hesapları geçişten sonra yeniden oturum açmak zorunda kalacaksınız.

    RemotePC hesabıma KDV kimliği ekleyebilir miyim?

    İşletmeniz AB bölgesinde bulunuyorsa, RemotePC Team ve Enterprise hesapları için KDV kimlik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

    KDV Kimliği eklemek için,

    1. Web tarayıcısı üzerinden RemotePC'de oturum açın.
    2. Sağ üst köşede görüntülenen kullanıcı adına tıklayın ve 'Hesabım'a tıklayın.
    3. 'Fatura Bilgileri' bölümüne KDV Kimliğinizi girin ve 'Güncelle'ye tıklayın.

      RemotePC

    Not:

    • KDV konum bazlıdır, bu nedenle bu alan yalnızca seçtiğiniz ülke için geçerliyse hesabınızın 'Faturalama Bilgileri' bölümünde görünecektir.
    • Hesabınıza güncellenen KDV kimliği RemotePC tarafından doğrulanacaktır.

    RemotePC'nin bir KDV numarası var mı?

    RemotePC KDV numarası hakkında bilgi almak için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin [email protected].